伊丽汇姚文峰：美容行业一定要有“匠心精神”

近日，《2016～2020年中国美容行业现状分析与发展趋势研究报告》出炉。报告显示，2015年中国美容行业市场规模达7445.63亿元，远超GDP增长速度，“美容经济”正在成为中国居民“第五大消费热点”。与此同时，美容行业的竞争也在不断加剧，过去5年新增美容机构超50%。

作为佛山美容行业龙头的掌舵者，伊丽汇总裁姚文峰却直言不畏竞争：“目前的经济形势恰好是给予我们发展的机遇。”这个眼光独到、敢于将一间40平方米的美容小店扩成500平方米并发展为连锁的极有魄力的企业家，在面对互联网+的冲击时已经早有布局，信心满满。

谈品牌“自杀式转型”为全国拓展做准备

“伊丽莎白”这个品牌在佛山早已耳熟能详，提起佛山美容行业，大部分新老佛山人首先想起的就是伊丽莎白。然而，近两年来，伊丽莎白却悄然换上“伊丽汇”的品牌，着实让人不解。对此，姚文峰却很淡定，“伊丽莎白”这个名字无法注册成品牌，也就没有保护，这使它在未来十年不存在发展为品牌的基础。对于品牌名字的升级，他认为这对公司的发展并无负面影响，“这是立足于我们长远的发展目标而定的，品牌的内涵也在不断升级，带给顾客的体验会更好。”

据介绍，伊丽汇目前在珠三角区域共拥有门店56间、员工近2000人、活跃客户约30000人。对于近两年的发展，姚文峰表示，近两年都没有新增门店，处于转型状态，在为全国的拓展做准备。姚文峰戏称目前的转型为“自杀式的转型”，即先把一些非主业的东西砍掉。我们重塑了定位，伊丽汇的战略核心就是做美颜。”

姚文峰将一些美容门店的经营权转给员工，让员工成为合伙人、成为老板。此外，细看姚文峰名片上的头衔，会发现伊丽汇旗下有6间公司，大部分都是此前各个部门裂变而来。譬如，原本的信息部门裂变为美众云计算技术平台、装修部门裂变为美业空间……“这些公司都将不仅为伊丽汇服务，也会为行业提供标准化的服务。”姚文峰直言。

谈创新，酝酿创立“事业按揭”创客孵化器

除了将经营权转给员工外，伊丽汇还酝酿创立了“事业按揭”的创客孵化器。按照这个模式，创客只需投资很小比例就可以创业。目前，在万众创新、大众创业的背景下，美容业也成为创业者趋之若鹜的领域。姚文峰表示，美容行业创业门槛不高，整个行业基础培训、营销非常足够，自然创业浪潮一浪高于一浪，“但当下趋势是规模化美容机构明显占优势，小规模创业失败率比以前更高，创业门槛每年增高。”他认为，目前的形势再创单个品牌非常难，“创业者可以找到一个好的平台、好的生态融进去，一起创业。”

基于此种现状，伊丽汇创业孵化平台应运而生。目前，伊丽汇已成立了行业首家美业大学，为伊丽汇乃至整个行业提供最完善的人才生产链条，即从新人到老板的一条链条，提炼出伊丽汇这么多年的实战运营能力，建立赋能体系，实现人才生产和实战赋能体系的结合。在这个孵化平台里，让每一个人都建立美业职业规划，快速成长实现创业梦想，伊丽汇从而转型为一个创业平台。“毕竟，进入美容行业的员工90%以上都是想要做老板的。”姚文峰表示。

而创业孵化器也将成为伊丽汇全国战略的重要平台。据悉，伊丽汇此前一直是直营的，现在让创客创业，伊丽汇负责所有门店的品牌和产品，让创客自己创业，也能让伊丽汇的品牌在全国铺开。姚文峰介绍说，第一家创客门店将于6月在东莞开业，“创客有伊丽汇的实战运营经验为后盾，拥有伊丽汇的核心能力，成功风险更小。”

谈互联网+，伊丽汇已实现90%以上顾客微信预约

促使伊丽汇转型为创业云平台的，还有来自互联网+背景下带来的各种冲击。据了解，目前不少互联网+美业开始风靡，美甲上门、美容上门等层出不穷。面对这样的新形势，姚文峰胸有成竹、信心满满，“伊丽汇在6年前就已开始将原本的部门升级为美众云计算技术平台，创建CRM大数据，并在2014年底上线伊丽汇微信服务号，让顾客可以在线上进行预约和评价。”姚文峰对于互联网+的转型颇为自豪，他表示，很多企业都在提互联网+、网络转型，事实上伊丽汇早已在默默做了，“现在已经实现90%以上的顾客通过微信预约了，客户体验和管理效率获得大幅度提升。我的目标是在今年内将这个数据提升到98%。”

在姚文峰看来，互联网+对于美业的革新不仅仅体现在预约便捷上，网上评价系统更提升了门店的管理效率，“只要有差评，店长立即知晓，可以立刻解决问题。而这种评价系统也让顾客的体验得到提升。”当然，对于互联网+的布局，姚文峰的目标远不止于此。他表示，未来伊丽汇将通过大数据的不断积累，实现美容行业营销的革新，“我们将从原本一个营销方案针对所有顾客的现状，转向对不同客户的精准营销，要用领先的信息化平台改造传统美业。”

谈愿景 “要成为全球领先的美业生态组织”

姚文峰想要做到的，不仅仅是改造传统美业，更要成为全球领先的美业生态组织。“全球领先，这意味着至少是全球前五。我的目标是要在5年内成为国内第一。”姚文峰说，美容行业一直是销售导向型，给客户的体验很差。而如今竞争激烈，对很多中小企业来说活下去是首要的，更加强调“销售导向”，这对于伊丽汇反而是个机会，“通过推广真诚销售法和体验导向，我们要走文化崛起之路，重塑这个行业。”

重塑行业，不仅仅要有“自杀性转型”的勇气、互联网转型的远见、为创客搭台的胸襟，在姚文峰看来，让他有信心的底气来源于伊丽汇的员工。他坦承：“伊丽汇的核心竞争力是人。”对于服务行业来说，走心和走脑是完全不同的，所以伊丽汇才会设立“不开心假”、248天超长带薪产假、远高于同类行业的薪酬体系。“员工走心，对客户的体验才有保障。”对于伊丽汇来说，选对人，给予足够的收入、足够的尊重，与员工共创共享，才是保持核心竞争力的方式，“我们做女人的行业，当然要足够的尊重女人的天性！”

姚文峰表示，伊丽汇对于员工的种种制度设置都与伊丽汇的使命相关，即“让与我们相遇的每个人，遇见更美的自己。”他认为，作为美容服务业，员工对客户只用手段不走心，客户是能感知的，体验肯定不好，“美容行业一定要有‘匠心精神’，给予客户更好的体验。”