人民网佛山4月21日电 在大众创业、万众创新的背景下，传统的美容连锁企业也在积极创新思变，以顺应时代的发展。近日，广东伊丽汇总裁姚文峰在接受媒体访谈时表示，经过近两年时间的酝酿，决定以旗下的美业大学为载体，打造“创客孵化器”，以美颜品牌“伊丽汇”为平台，鼓励学员创业，在全国各地开设门店，拓展全国美颜市场。他透露，伊丽汇第一家创客门店将于今年6月在东莞开业，这将打响“伊丽汇”创客连锁第一枪。
打造“创客孵化器”鼓励创业
“建立行业首家美业大学，从新人、美容师、顾问、行政、店长、老板……完整的人才生产线，提炼伊丽汇多年实战运营能力，建立动态赋能体系，实现人才生产线与实战赋能体系的结合，让每一个人都建立美业职业规划，快速成长实现创业梦想，伊丽汇从而转型为一个创业平台。”姚文峰表示。
姚文峰强调，美业大学就是一个创客孵化器，在这个孵化器内，伊丽汇鼓励有创业梦想的创客创业开店。他认为，美容业当下趋势是规模化的美容机构占优势，小规模创业失败率比以前更高，创业门槛每年增高。“目前的形势再创单个品牌非常难，创业者可以找到一个好的平台、好的生态融进去，一起创业。”
据了解，创客开设伊丽汇连锁门店，只需投入整个门店成本的20%，其他投入均由伊丽汇自有的金融平台解决，在业绩逐年达到伊丽汇的要求之后，整个门店的经营权将完全交给创客，伊丽汇只负责品牌和产品。
据《2016-2020年中国美容行业现状分析与发展趋势研究报告》显示，2015年我国美容行业市场规模达到7445.63亿元，比2014年同比增长12.2%，“美容经济”正在成为继房地产、汽车、电子通信、旅游之后的中国居民“第五大消费热点”。作为华南规模与美颜品牌认知的标杆企业，伊丽汇此前的市场拓展仅限于广东珠三角区域，共拥56家直营门店。针对上述举措，姚文峰坦承，近两年来，伊丽汇经受住了巨大美容市场的诱惑，没有新增一家门店，一直处于转型状态。此次将战略核心定位为“美颜”，旨在为拓展全国市场做准备。
互联网+匠心精神改变服务模式
在努力转型为一个创客创业平台的同时，伊丽汇也紧跟时代步伐，以互联网思维管理并提升客户体验和精准营销，以领先信息化平台改造传统美业。姚文峰介绍，伊丽汇早在6年前便成立美众云计算技术平台，创建CRM大数据，并在2014年底发布微信服务号，使客户可以在线上进行预约并对服务进行评价。他指出，“现在90%以上的顾客会通过微信预约，我们的目标是在今年内将这个数据上升到98%。”
“利用‘互联网+’可以对员工的工作进行具体的量化，同时也会对不同的客户需求提供个性化的服务。“姚文峰说。据了解，伊丽汇推出的网上评价系统，可使顾客直接对服务人员进行评价，只要有差评，店长立即知晓，可以立刻解决顾客所遇到的问题，这无论是对员工工作的量化还是客户体验满意度的提升都有帮助。
除此之外，姚文峰认为，通过分析积累的大数据，了解每个客户的需求，实现精准营销将颠覆原有的美容业销售模式。“当前美容业还存在这样一种现象，就是顾客进店消费时，经常会遇到服务人员推销产品，顾客的消费体验大打折扣。这种现象目前在伊丽汇已经不存在，这得益于我们通过大数据分析手段，针对客户推出个性化服务。”他他说。
不过，姚文峰认为，“互联网+”只是一种技术服务手段，美容业要保持竞争力，最核心的还是人，从事这个行业的人要有“匠心精神”，在服务客户时，要走心而不是走脑，技法不是多而是专而精。他表示，在伊丽汇，员工有“不开心假”，员工不开心时可以随时带薪休假。“员工心情太差是做不好服务的，不开心就休吧，开心点再来。要让客户更美就必须让员工美丽绽放。”在谈及美容总是不断推出各种技法时，姚文峰并不以为然，“我们不会过于看重美容技法的数量，而是看重技法的熟练程度，技法熟而精，才会给顾客带来舒适的体验。这也是我们要求每位员工都要练就一项绝技的原因之一。“（章玉 吕修刚）
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